Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições para a devolução de valores aos usuários do blog «Xenoreacheye Luxo» referentes a materiais pagos, assinaturas e outros serviços digitais adquiridos no Site. Buscamos total transparência em nossas operações financeiras e prezamos pela satisfação contínua de nossos leitores.

A presente Política se aplica a todos os serviços pagos e conteúdos digitais oferecidos pelo «Xenoreacheye Luxo», incluindo guias turísticos premium, roteiros exclusivos, assinaturas de conteúdo VIP e demais materiais informativos pagos.

Ressaltamos que a grande maioria dos conteúdos de nosso portal é disponibilizada de forma totalmente gratuita. Esta Política destina-se exclusivamente a produtos e serviços pagos.

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) do Brasil, o usuário possui o direito de arrepender-se da compra realizada fora do estabelecimento comercial. O reembolso de valores poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• ✦Exercício do direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra ou liberação do acesso;
• ✦O produto digital adquirido (guia ou roteiro) apresentar vícios que impeçam o download ou leitura e que não sejam resolvidos por suporte técnico;
• ✦Ocorrer cobrança duplicada ou indevida por falhas sistêmicas no processamento do pagamento;
• ✦O conteúdo entregue divergir substancialmente das especificações e descrições anunciadas no Site.

Caso o prazo de 7 dias tenha expirado e o produto digital tenha sido integralmente consumido ou transferido sem qualquer defeito comprovado, a solicitação de devolução poderá ser indeferida.

Para efetuar a solicitação de estorno ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. 1.Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] com o assunto «Solicitação de Reembolso»;
2. 2.Informe no e-mail: Nome completo, CPF, e-mail utilizado na transação, nome do produto e comprovante de pagamento;
3. 3.Descreva brevemente o motivo da solicitação de reembolso;
4. 4.Anexe prints ou comprovantes da cobrança/transação, se houver.

Analisaremos seu pedido no prazo máximo de 5 dias úteis e responderemos com a validação do estorno por e-mail.

Uma vez aprovado o reembolso, a devolução dos valores será processada em até 10 dias úteis. A forma de estorno dependerá do meio de pagamento utilizado na aquisição:

• —Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente (de 3 a 10 dias úteis);
• —Pix: devolução realizada diretamente na conta bancária de origem em até 2 dias úteis;
• —Boleto bancário: transferência ou PIX para conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis.

A assinatura dos boletins informativos do «Xenoreacheye Luxo» é gratuita e facultativa. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento clicando no link «Descadastrar» no rodapé dos e-mails ou solicitando via [email protected].

O descadastramento é finalizado em até 3 dias úteis. As informações pessoais cadastradas continuarão protegidas em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

Para esclarecer dúvidas referentes a reembolso, pagamentos ou cancelamento de serviços, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (11) 3072-1918
• Endereço: Av. Paulista, 1000 — Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100, Brasil
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília)

Estamos sempre à disposição para responder às suas solicitações e garantir a melhor experiência em nosso portal.